Guía para principiantes sobre la entrega de la bandeja de entrada del ISP

Esta es una guía para ayudarte a evitar que tus correos electrónicos sean enviados a una carpeta de correo masivo o spam y qué debes tener en cuenta para minimizar las quejas, desatascos Zaragoza ya ha seguido los consejos de esta guia.

Ya hemos hablado de las listas negras, pero quería dedicar un poco de tiempo a ver dónde se produce la entrega del correo electrónico: la bandeja de entrada del ISP.

Seamos muy claros al respecto, para las campañas dirigidas a los consumidores hay 4 grandes ISP que gestionan la mayoría de las bandejas de entrada de los consumidores.

– MSN/Hotmail

– Correo de Yahoo

– AIM Mail

– Gmail

¿Qué significa esto?
Básicamente, a no ser que cada una de estas plataformas de correo transmita su mensaje a la carpeta principal, su campaña de correo electrónico está lejos de estar optimizada.

¿Qué hace que el correo se entregue a una carpeta de correo masivo/spam?
Todos estos ISP permiten a sus usuarios informar sobre el spam con un botón de «informar sobre el spam». El ISP utiliza esta información para crear un perfil para su correo. Si los usuarios denuncian su correo como spam, tendrá problemas.

¿Qué puedo hacer para asegurarme de no crear quejas de spam en el ISP?
AOL recomienda mantener las quejas por spam por debajo del 1-3% del tráfico, dependiendo del volumen. Esta cifra es exclusiva de la base de usuarios de AOL; es demasiado generosa si se aplica como norma general. Manténgase en el rango de una queja por cada 6.000 a 8.000 mensajes, o el 0,013 por ciento.

Minimizar las quejas

La minimización de las reclamaciones comienza siempre con las prácticas utilizadas para recopilar las direcciones de correo electrónico. A estas alturas debería ser obvio que el envío de correo electrónico no solicitado sólo trae problemas. Las listas de correo con los índices más bajos de reclamaciones son las de opt-in confirmado o las de opt-in único correctamente gestionadas. Si tiene una lista sólida basada en el permiso, pero sigue viendo que las reclamaciones entrantes son más altas que la tasa óptima o están aumentando, considere lo siguiente:

– Marque sus líneas de asunto. Los sistemas de correo con botones de denuncia de spam lo ofrecen a nivel de la bandeja de entrada. El destinatario sólo tiene que escudriñar las líneas de asunto y decidir qué mensajes no debe eliminar inmediatamente. Una línea de asunto como «¡Ofertas emocionantes para ti, Bob!» será seguramente marcada como spam. Considere la posibilidad de utilizar el nombre de su empresa o boletín entre paréntesis al principio de sus líneas de asunto.

– Considere incluir las instrucciones para cancelar la suscripción en la parte superior de su correo electrónico, además del pie de página. Algunos usuarios utilizan el botón de «denunciar el spam» como método de cancelación de la suscripción y no se desplazarán por todo el mensaje para encontrar ese enlace.

– Incluye instrucciones para que los usuarios incluyan tu dominio en la lista blanca. Esto evita que un filtro basado en el usuario confunda tu mensaje con spam y lo desvíe a la carpeta de spam o añada el prefijo «[SPAM]» al asunto del mensaje.

– Proporcione una página de actualización de preferencias. Revele cómo utilizará su organización las direcciones de correo electrónico de los suscriptores y con qué frecuencia. Permita que los suscriptores seleccionen sus preferencias en el formulario de adhesión y establezca un enlace desde el correo electrónico a una página de actualización de preferencias o perfiles.

– Evite los contenidos con aspecto de spam. Trate de no utilizar fuentes chillonas, en negrita, letras grandes y rojas, etc. Evite las imágenes con mala calidad de compresión. Un diseño limpio y legible no es tan probable que se confunda con spam.

– No sobrecargue el correo electrónico. Si los destinatarios esperan recibir unos pocos mensajes informativos de su empresa cada mes, no empiece a enviar dos o tres cada semana.

– No envíe correos electrónicos inesperados. Si los suscriptores han optado por recibir su boletín «Tendencias y consejos», no les envíe sus mensajes de comercio electrónico de venta dura, a menos que los hayan solicitado claramente.

– Incluya la información de opt-in. Si es posible, añada a su área de administración de correo electrónico información como la dirección de correo electrónico del suscriptor, la fecha de suscripción y la forma en que se suscribió potencialmente (registro de productos, formulario de descarga de libros blancos, participación en sorteos, etc.). Con muchos suscriptores que reciben docenas de mensajes comerciales por correo electrónico a diario, es fácil olvidarse de la suscripción a su boletín informativo, y luego presentar una queja.

¿Qué puedo hacer para comprobar la entregabilidad de mi ISP?
Le recomendamos que utilice un servicio como EmailReach. Su prueba es gratuita y le permite saber su situación en unos 5 minutos.
http://www.emailreach.com/default.aspx

Siguiendo estas pautas deberías evitar que los principales ISP te envíen correos masivos.

 

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